وقال توم كونراد ، الرئيس التنفيذي لشركة Interim Sonos ، في مقابلة إن اثنين من القرارات غير المحبة التي اتخذتها الشركة كانت متعمدة ، لكن المشكلة الأكبر هي أنها فشلت في فهم كيفية استخدام منتجاتها في العالم الحقيقي.
قال كونراد إن سونوس لم يصدر أبداً التطبيق الجديد لو كان يقدر تمامًا الفرق بين بيئة الاختبار المعملي والمنازل الحقيقية …
القصة الكارثية لتطبيق سونوس الجديد
في مايو من العام الماضي ، أطلقت Sonos أول سماعات الشركة ، ACE ، تهدف إلى التنافس مع AirPods Max. يجب تحديث التطبيق لدعم هذه ، وقررت الشركة استخدامها كفرصة لإعادة بناء الأرض ، مع إطلاق تطبيق جديد تمامًا قبل الإطلاق.
الأمور لم تسير على ما يرام. كان العملاء منزعجين من الشركة لإزالة الميزات المحبوبة ، وشهد العديد من مالكي مكبرات الصوت الأكبر سنا مشاكل في الاتصال وتأخر. بالنظر إلى أن فكرة Sonos بأكملها هي عبارة عن Apple-esque تعمل فقط ، فقد كان العملاء غاضبين بشكل مفهوم من الشركة-حتى أكثر من ذلك عندما تبين أنه يكسر إمكانية الوصول أيضًا.
قلل سونوس من شأن الشكاوى في البداية ، لكن الرئيس التنفيذي باتريك سبنس عبر البريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني للعملاء للاعتذار ، وتوفير جدول زمني للإصلاحات ، بعد ذلك تقديم سبع وعود قبل مغادرة الشركة. تم تعيين عضو مجلس الإدارة توم كونراد كرئيس تنفيذي مؤقت بينما بحثت الشركة عن بديل دائم.
كان خطأان متعمدين
قال كونراد سلكية أن الشركة فعلت عمدا شيئين يصفهما بأنه “نوع من الخطأ”. أولاً ، كان يعلم أن إصدار الإطلاق الجديد للتطبيق كان مفقودًا من الوظائف التي لم يستخدمها الكثيرون ، لكنها كانت مهمة جدًا لأولئك الذين استخدموها.
كانت هناك مجموعة من الميزات الأقل استخدامًا لم يتم تنفيذها على منصة البرمجيات الجديدة. اتخذت الشركة قرارًا بالبدء بقصد إجراء إصدارات متابعة سريعة من شأنها أن تضع هذه الوظيفة تحت الحظيرة.
ثانياً ، غيرت واجهة المستخدم بشكل جذري ، دون تقدير كامل مدى إثبات ذلك.
لكن سونوس لم يفهم الاستخدام الحقيقي
ومع ذلك ، يقول إن أكبر خطأ في كل شيء كان يخطئ في ظروف المختبر للعالم الحقيقي. كانت الأشياء التي كانت موثوقة في المختبر أي شيء سوى في المنازل الفعلية.
لدينا فقط فهم أكثر عمقًا لبيئات الشبكات المعقدة في منازل عملائنا. إنهم يعيشون في شقق مع مائة نقطة وصول تتنافس على قوة إشارة Wi-Fi على نفس القناة. لديهم تكوينات الشبكة المثيرة للدهشة والباطنية التي لا تتخيلها. نحن منصة تقوم بتشغيل البرامج من أشخاص آخرين ، من Spotify ، من Apple ، وما إلى ذلك. وهناك مصفوفة لا تصدق هناك. يحب عملاؤنا لاعبي الأجهزة والحفاظ عليهم لفترة طويلة للغاية.
يقول كونراد إن فشل الشركة لم يكن أنه لم يهتم ، لكنه فشل في اختبار كل هذه المتغيرات بشكل صحيح.
لكي نكون واضحين ، إذا عرفنا ، فلن نشحن البرنامج أبدًا. لم يكن أي شخص معقول قد شحن البرنامج إذا فهمنا خصائص الموثوقية والأداء للمنتج في منازل عملائنا.
لذلك نحن جميعًا نشعر بالفزع حقًا حيال ذلك وقامنا بالكثير من التغييرات على الطريقة التي نعمل بها ونتعاون وتحديد الأولويات للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى.
قد يظل كونراد الرئيس التنفيذي
بينما كان موعده قد تم وضعه كتعيين مؤقت ، فإنه يشير إلى أنه يرغب في البقاء.
إذا قرر المجلس أنني الإجابة الدائمة ، فسيشعر بالارتياح أن أتمكن من توسيع تلك الرؤية إلى خمس سنوات ، إلى 10 سنوات. لدي مجموعة كاملة من الأفكار حول المكان الذي ستذهب فيه الشركة لقيادتي ، ولكن دعونا نأخذها خطوة واحدة في كل مرة.
9to5mac تأخذ
في حين أن تحمل المسؤولية وشرح الخطأ الذي حدث هو بداية ، لا يزال من المذهل أن الشركة لم تجري المزيد من الاختبارات العريضة في إعدادات الحياة الواقعية قبل إطلاق التطبيق الجديد. سيستغرق الأمر المزيد من الوقت للشركة لاستعادة ثقة عملائها منذ فترة طويلة.
الملحقات المميزة
تصوير تشارلزديلوفو على عدم الزبول
FTC: نحن نستخدم روابط التابعة لمكسب الدخل. أكثر.
