كشفت فحوصات الامتثال للحق في الإصلاح التي تم إجراؤها في نيويورك أن العديد من المنتجات التي يغطيها القانون لا يبدو أنها ممتثلة.
تم فحص ثلاثة منتجات من منتجات Apple، وحصلت على درجات تتراوح من A إلى F، مما يشير إلى أن الشركة ليست في حالة امتثال كامل لتشريعات الحق في الإصلاح في الولاية.
قانون نيويورك الرائد يفيد الجميع
كانت نيويورك أول ولاية تقدم تشريعات الحق في الإصلاح في يونيو 2022. وقد رحب عشاق الإصلاح الذاتي في جميع أنحاء الولايات المتحدة بالقانون، لأنه من المرجح أن يفيد الجميع، وليس فقط سكان نيويورك.
على سبيل المثال، لا يمكن تلبية متطلبات جعل أدلة الإصلاح في متناول المستهلكين بسهولة إلا من خلال وضعها على الإنترنت، وستكون متاحة بعد ذلك للجميع، وليس فقط المستهلكين في نيويورك.
وينطبق القانون على المنتجات التي تم إطلاقها بعد 1 يوليو 2023.
الحق في إصلاح الشيكات الامتثال
قامت PIRG غير الربحية الآن بإجراء فحوصات على 21 منتجًا مطلوبًا للامتثال لها. تم تصنيف قابلية إصلاح المنتج من A إلى F، بناءً على “جودة أدلة الإصلاح وقطع الغيار وغيرها من مواد الإصلاح المهمة وإمكانية الوصول إليها”.
من بين 21 منتجًا، تم تصنيف تسعة منها فقط على أنها إما A أو B، وحصل ستة منها على أدنى تصنيف ممكن، وهو F.
وكان أكبر فشل تم تحديده هو الفشل في توفير الوصول إلى أدلة الإصلاح الكافية.
بالنسبة لكل منتج، قمنا بفحص الموقع الإلكتروني للشركة المصنعة للحصول على دليل الخدمة، ثم اتصلنا بخدمة العملاء لطلب الدليل أيضًا. من بين 21 جهازًا تم استطلاعه، كان لدى 15 منها كتيبات إصلاح من أي نوع تمكنا من الوصول إليها. من بين تلك الأدلة التي تمكنا من الوصول إليها، قمنا بتقييمها بناءً على ما إذا كانت تحتوي على بعض معلومات الإصلاح المهمة: إجراء استبدال جزء أو أجزاء، وقائمة بالأدوات المطلوبة، ومخططات تفصيلية، وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وقائمة الأجزاء.
توفر جميع الشركات المصنعة المواد عند الإعداد الأولي لأجهزتها، ولكن 12 منتجًا فقط من أصل 21 منتجًا قدم إجراءات الاستبدال وأدرج 11 منتجًا الأدوات المطلوبة لتفكيك المنتج.
حصلت شركة Apple على تصنيف A وC وF
تم إطلاق ثلاثة منتجات لشركة Apple بعد دخول التشريع حيز التنفيذ:
آيفون 15: تصنيف أ
حصل هذا على درجة مثالية، بناءً على مدى توفر دليل الإصلاح المقدم من Apple وجودته، بالإضافة إلى التوفر المثالي للأجزاء التي تم فحصها.
M3 ماك بوك برو: تصنيف C
سجل الدليل 10/10، لكن توافر الأجزاء لم يكن موجودًا في ذلك الوقت، لذلك سجل 0/10. أعطى ذلك للجهاز مجموع نقاط 10/20 ودرجة C.
فيجن برو: تصنيف F
لم يكن دليل الإصلاح أو قطع الغيار متوفرين في وقت الفحص، مما أدى إلى مجموع نقاط 0/20، ودرجة F.
قدمت شركة Apple أيضًا معلومات غير صحيحة
وعندما تواصل الباحثون مع شركة آبل للاستفسار عن الحصول على كتيبات الإصلاح لجهاز iPhone 15، تم إبلاغهم بشكل غير صحيح بأن الشركة لا توفرها. قال ممثل خدمة العملاء أن إصلاح DIY غير مدعوم لأي منتج من منتجات Apple.
أفهم أنك تريد استبدال البطارية والشاشة بنفسك. ومع ذلك، أود أن أبلغك أن فنيي Apple المدربين فقط هم من يمكنهم القيام بذلك.
س: هل هذا هو الحال بالنسبة لجميع منتجات أبل؟
نعم هذا صحيح. إذا كان لدي خيار فقط أن أفعل ما تتمناه فسوف أفعل ذلك لك دون تردد يا ويليام. أنا أتفهم ما تمر به لأنني مستهلك وعميل أيضًا. أتمنى أن تفهم أننا مقيدون أيضًا بسياسة Apple، فلدينا حدود وشروط وأحكام يجب اتباعها أيضًا. أفضل إجراء يمكننا القيام به هو زيادة الضمان المحدود الذي يتمتع به الهاتف والاستفادة منه.
طلب المدعي العام في نيويورك التحقيق
تقول PIRG إنها غير مؤهلة للقول بشكل قاطع أن الشركات التي حصلت على درجات فاشلة تنتهك القانون، ولكن بما أنه يبدو أنها لا تمتثل لذلك، فهي تريد من المدعي العام في نيويورك التحقيق.
يقوم هذا التحقيق بتقييم الشركات المصنعة وتصنيفها بناءً على مدى توفر الأدلة وقطع الغيار الخاصة بها، وليس المقصود منه أن يكون تحليلًا نهائيًا حول ما إذا كان أي مصنع ينتهك قانون نيويورك. يجب على مكتب المدعي العام في نيويورك المتابعة مع أولئك الذين لم ينشروا مواد الإصلاح وتحديد ما إذا كانت هذه الشركات غير ملتزمة.
لقد تواصلنا مع شركة Apple للتعليق، وسنقوم بالتحديث بأي رد.
المزيد من الحق في إصلاح القوانين دخلت حيز التنفيذ للتو
نيويورك ليست الولاية الأمريكية الوحيدة التي تسن قوانين الحق في الإصلاح. بدأ سريان التشريع الذي أقرته ولايتي كاليفورنيا ومينيسوتا اعتبارًا من يوم الاثنين، وهناك قوانين معلقة في ولايتي أوريغون وكولورادو.
قامت شركة Apple للتو بتوسيع نطاق الوصول إلى برنامج Apple Diagnostics for Self Service Repair ليشمل 32 دولة أوروبية.
عبر أرستيكنيكا. الصورة باسمي يانيك على Unsplash.
FTC: نحن نستخدم الروابط التابعة التلقائية لكسب الدخل. أكثر.
اكتشاف المزيد من عالم الآيفون
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
