لا بأس أن تعترف بأنك مخطئ في بعض الأحيان، يا أبل

تواجه Apple صعوبة في الاعتراف بالخطأ. لقد كان تسويق الشركة دائمًا يدور حول التميز، ويبدو أن الاعتراف بوجود خطأ ما أمر غير وارد بالنسبة لشركة Apple. بالنسبة لنا نحن العملاء، هذا يعني الاضطرار إلى التعامل مع المنتجات التي بها مشاكل لفترة أطول مما نرغب. نعم، أنا أتحدث عن FineWoven – ولكن كان لدى Apple أجهزة FineWoven أخرى في الماضي، وكان ينبغي عليها أن تتعلم أنه لا بأس من الاعتراف بأنك مخطئ في بعض الأحيان.

ملحقات FineWven من Apple سيئة

مع إطلاق هاتف iPhone 15 في سبتمبر الماضي، أعلنت شركة Apple أنها لن تستخدم الجلود في منتجاتها بعد الآن كجزء من جهودها لخفض انبعاثات الكربون إلى الصفر بحلول عام 2030. إنه أمر جيد للبيئة بالتأكيد، لكنه جاء مع يمسك. بدلاً من التركيز فقط على حافظات السيليكون وأحزمة الساعة، قدمت شركة Apple مادة جديدة تسمى FineWoven.

تقول شركة Apple إن FineWoven عبارة عن “نسيج متين ومتين”. إن FineWoven يشعر بالارتياح حقًا وله ملمس ناعم. ولكن عندما استخدم الناس هذه الملحقات، أدركوا أن الجودة ليست جيدة وأن المتانة سيئة حقًا. من السهل جدًا خدش وتلطيخ ملحقات FineWoven بشكل دائم، مما يجعلها تبدو فظيعة بعد بضعة أسابيع – أو حتى أيام.

لقد حاولت بنفسي استخدام حافظة FineWoven مع جهاز iPhone 15 Pro Max وانتهى بي الأمر بإعادتها إلى Apple بعد أسبوعين. ويبدو أن هذا هو الواقع بالنسبة للغالبية العظمى من العملاء الذين اشتروا أحد هذه الملحقات.

في استطلاع للرأي أجريناه مع قرائنا في شهر سبتمبر، صوت 70% على أن حافظات FineWoven لا تلبي معايير Apple. وبعد بضعة أشهر، توقفت متاجر مثل Best Buy وTarget عن إعادة تخزين حافظات FineWoven لأن الجميع كانوا يعيدونها. كانت الحالات سيئة للغاية لدرجة أن أمازون اضطرت إلى إضافة تنبيه “المنتج الذي يتم إرجاعه بشكل متكرر” على موقعها على الإنترنت.

أعتقد أن شركة Apple مخطئة بشأن FineWven. إذن ماذا تفعل أبل حيال ذلك؟ لا شيء حتى الآن.

تواجه شركة Apple صعوبة في الاعتراف بخطئها

وهنا يأتي دور عدم الاعتراف بخطئك. عندما أقول إن Apple كان لديها منتجات FineWovens أخرى في الماضي، فذلك لأن الشركة قدمت بعض المنتجات المثيرة للجدل حقًا واستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإصلاحها.

من يتذكر لوحة المفاتيح الفراشة؟ تم تقديمه لأول مرة مع جهاز MacBook لعام 2015 كحل لجعل الكمبيوتر أكثر نحافة. لكن بعد طرحها في الأسواق، أصيب العديد من العملاء بالإحباط بسبب تعرض لوحة المفاتيح الفراشة للعديد من الأعطال، مثل تكرار المفاتيح دون قصد أو حتى توقف المفاتيح عن العمل.

حتى مع كل هذه المشكلات، قامت شركة Apple بتوسيع لوحة مفاتيح الفراشة لتشمل مجموعة كاملة من أجهزة MacBooks، بما في ذلك MacBook Pro ثم MacBook Air. في عام 2018، أعلنت شركة Apple أخيرًا عن برنامج إصلاح يسمح لأصحاب أجهزة MacBooks المتضررة باستبدال لوحة المفاتيح مجانًا إذا لزم الأمر.

لقد استغرق الأمر ما يقرب من خمس سنوات قبل أن تعيد شركة Apple لوحة المفاتيح الكلاسيكية، التي تسمى الآن Magic Keyboard، إلى جهاز MacBook. تم رفع سلسلة من الدعاوى القضائية الجماعية في عدد من الولايات الأمريكية، بدعوى أن شركة Apple علمت من الاختبار الداخلي أن تصميم لوحة المفاتيح كان معيبًا. حاولت شركة أبل رفض الدعاوى القضائية وفشلت.

فقط تخيل مقدار النفايات الناتجة عن العديد من حافظات MacBook ذات لوحة المفاتيح المعطلة.

وبينما كنت أتحدث عن موضوع أجهزة MacBooks، دعونا لا ننسى أن العديد من المستخدمين انزعجوا عندما قررت الشركة إيقاف كل منفذ تقريبًا مع وعد بأن USB-C هو المستقبل. على الرغم من أنني من محبي USB-C، إلا أنني كنت أكره دائمًا فقدان أشياء مثل HDMI وMagSafe. وعرفت شركة أبل أن المستخدمين يكرهونها، لكن الأمر استغرق سنوات من الشركة لإعادة المنافذ.

وكانت شركة أبل مخطئة بشأن هذه الأشياء. هل سيكون من الصعب جدًا الاعتراف بأن المستخدمين ببساطة لم يعجبهم التغيير في ذلك الوقت؟

لا بأس بالرجوع عن بعض القرارات

ليس هناك عيب في الاعتراف بأنك مخطئ. لقد فعل ستيف جوبز ذلك نوعًا ما بعد فضيحة Antennagate مع iPhone 4. على الرغم من أنه وApple كانا مترددين في القول بوجود مشكلة كبيرة بالفعل مع iPhone، إلا أن الشركة أعطت حافظات واقية مجانية لكل مالك iPhone 4 وأعادت الأموال لأولئك الذين لديهم اشترى واحدة بالفعل.

وبعد مرور عام، قامت الشركة بتغيير موضع الهوائيات في هواتف iPhone 4s لإصلاح Antennagate بشكل نهائي.

ولكن ماذا عن FineWven؟

أفاد أحد المتسربين مؤخرًا أن الشركة تعلم أن متانة المنتجات سيئة وكادت أن تضع حدًا لإنتاجها. ومع ذلك، وفقًا لنفس المسرب، فإن ملحقات FineWoven ستكون موجودة لموسم آخر، مما يعني أن Apple قد تحتفظ بها لمدة عام آخر بعد إطلاق iPhone 16.

فلماذا لا نعترف الآن بأن FineWoven سيء؟ لماذا لا نكون صادقين مع العملاء؟

لم أكن ضد فكرة وضع حد للمنتجات الجلدية، لكن لم يكن على شركة آبل أن تحاول استبدالها بشيء أسوأ من شأنه أن يجعل الكثير من الناس يلقون حقائبهم في سلة المهملات بعد أسابيع. وهذا ما هو سيء للبيئة.

آمل حقًا أن تختفي خدمة FineWven قريبًا، وأن تعلم شركة Apple أنه من المقبول الاعتراف بأنها كانت مخطئة في هذا الشأن. ولكن ماذا عنك؟ اسمحوا لي أن أعرف أفكارك في قسم التعليقات أدناه.