بالإضافة إلى الكشف عن أحدث رضا العملاء عن الهواتف الذكية، تكشف دراسة ASCI لعام 2024 عن شعور الأمريكيين تجاه شركة الاتصالات اللاسلكية الخاصة بهم. وفي تطور مثير للاهتمام، تغلبت AT&T على T-Mobile وVerizon لتحتل المركز الأول مرة أخرى بالنسبة لشركات النقل الكبرى. ومع ذلك، فإن شركة اتصالات MVNO ذات القيمة تغلبت عليهم جميعًا بسهولة.
شاركت ACSI التقرير الجديد اليوم بناءً على 12414 مشاركًا أجرت مقابلات عشوائية بين أبريل 2023 ومارس 2024.
على مدى السنوات العديدة الماضية، رأينا T-Mobile وVerizon تتفوقان باستمرار على AT&T في جميع المجالات لمقاييس الأداء في الدراسات من Opensignal وOokla والمزيد (بالنسبة للسياق، يستخدم Opensignal وOokla عادةً أحجام عينات بالملايين في دراساتهم ).
على أي حال، تقول دراسة ACSI أن AT&T قد احتلت المركز الأول في عام 2024 من حيث رضا العملاء الشامل لمقدمي الخدمات اللاسلكية الرئيسيين في الولايات المتحدة.
قامت AT&T بزيادة درجة رضاها بنسبة 4% هذا العام إلى 78/100. وكانت T-Mobile متأخرة بنقطة واحدة فقط عند 77/100 بينما تعادلت US Cellular و Verizon في المركز الثالث برصيد 74.
بينما نظرت ACSI في 12 مقياسًا لشركات الاتصالات لتحديد تصنيفاتها، فقد شاركت نظرة على كيفية مقارنة كل شركة اتصالات رئيسية من حيث جودة الاتصال وقدرة الشبكة.
المستهلك الخلوي يتفوق على الجميع
قامت ACSI أيضًا بالبحث في MVNOs ذات الخدمة الكاملة والقيمة. وانتهى الأمر بأن حصلت الأخيرة على أعلى متوسط لرضا العملاء بنسبة 80/100 (مقارنة بـ 76/100 لشركات النقل الكبرى).
كانت شركة Consumer Cellular التي حصلت على 85/100 هي الأعلى تقييمًا بين جميع شركات الطيران الأمريكية، تليها شركة Mint Mobile التي حصلت على 83/100.
وهذا يضع شركة Consumer Cellular بـ 7 نقاط وMint Mobile بـ 5 نقاط في المقدمة على درجة رضا AT&T.
وإليك كيفية تغير متوسط مقاييس شركات الاتصالات اللاسلكية بشكل عام من عام 2023 إلى عام 2024:
اطلع على دراسة ASCI الكاملة للهواتف المحمولة والخدمات اللاسلكية لعام 2024 للحصول على كافة التفاصيل.
الصورة العليا بواسطة 9to5Mac
FTC: نحن نستخدم الروابط التابعة التلقائية لكسب الدخل. أكثر.
