أصدر مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) أحدث تقرير له حول شعور المستهلكين تجاه هواتفهم الذكية. بعد أن خرج للتو من المنافسة في العام الماضي، فقد هاتف iPhone من شركة Apple لقبه باعتباره الفائز الوحيد في الدراسة.
في عام 2023، تفوقت شركة Apple للتو على شركة Samsung في دراسة ASCI السنوية بنتيجة 81 في مجال رضا العملاء، بينما حصلت شركة Samsung في أعقابها على درجة 80. وهذا العام، تمكنت شركة Samsung من اللحاق بالركب.
بالنسبة لاستطلاع عام 2024، أجرت ASCI مقابلات مع 12414 مستهلكًا (تم اختيارهم عشوائيًا) بين أبريل 2023 ومارس 2024.
ارتفع رضا مالكي iPhone بنسبة 1% على أساس سنوي بينما قفزت سامسونج بنسبة 3% – مما أدى إلى التعادل بين الاثنين عند 82/100 (نقطة واحدة فوق متوسط الرضا الإجمالي للهواتف المحمولة البالغ 81).
وتعادلت شركتا Google وMotorola في المركز الثالث بحصولهما على 77/100، حيث حصل “جميع الآخرين” على متوسط 72 نقطة.
حققت شركتا سامسونج وموتورولا أعلى نسبة زيادة في الرضا، حيث حققت كل منهما مكاسب بنسبة 3% على أساس سنوي.
عند النظر إلى الهواتف الذكية 5G فقط، حصلت سامسونج بالفعل على التاج لعام 2024، متغلبة على Apple بنقطة واحدة:
كما هو الحال في العام الماضي، لم تشارك ASCI تفاصيل درجات كل شركة حسب الفئة. ولكن إليك النظرة الشاملة للمقاييس والتغيير من عام 2023 إلى عام 2024:
اطلع على دراسة ASCI الكاملة للهواتف المحمولة والخدمات اللاسلكية لعام 2024 للحصول على كافة التفاصيل.
الصورة العليا بواسطة جيف بنيامين
FTC: نحن نستخدم الروابط التابعة التلقائية لكسب الدخل. أكثر.
