إلى جانب توسيع أحدث التغييرات في برنامج الإصلاح بالخدمة الذاتية ليشمل أوروبا، شاركت Apple اليوم ورقة عمل جديدة بعنوان “Longevity, by Design”. تركز المقالة على نهج شركة Apple فيما يتعلق بطول العمر، ومبادئها المتعلقة بقابلية الإصلاح، و”الحقيقة حول اقتران الأجزاء”.
“يتطلب تصميم أفضل المنتجات وأطولها عمرًا في العالم تحقيق توازن بين المتانة وقابلية الإصلاح، مع توفير تحديثات البرامج المستمرة – ونحن نبحث باستمرار عن طرق جديدة ومبتكرة لإنجاز هذه المهمة،” جون تيرنوس، النائب الأول لشركة Apple ويقول رئيس هندسة الأجهزة.
يتضمن التقرير الجديد عددًا من الإحصائيات البارزة حول طول عمر منتجات Apple:
- يحتفظ iPhone بما لا يقل عن 40% من قيمته مقارنة بالهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android، مع زيادة فرق التقييم حتى بالنسبة للطرز الأقدم من iPhone.
- هناك مئات الملايين من أجهزة iPhone المستخدمة منذ أكثر من 5 سنوات، ولا يزال هذا العدد في تزايد. وتظل منتجات Apple قيد الاستخدام لفترة أطول من الأجهزة المنافسة.
- ومن عام 2015 إلى عام 2022، انخفضت معدلات الإصلاح خارج الضمان بنسبة 38%.
- بالنسبة لأجهزة iPhone، انخفض إجمالي الإصلاحات الناجمة عن الأضرار العرضية بنسبة 44% منذ تقديم العبوات المحسنة بدءًا من مجموعة iPhone 7.
- عندما تم تقديم الحماية من دخول السوائل مع iPhone 7 وiPhone 7 Plus، انخفضت إصلاحات الأضرار الناجمة عن السوائل بنسبة 75%.
- أدى تمكين إصلاح الزجاج الخلفي لجهاز iPhone 15 كوحدة فردية إلى خفض تكلفة الإصلاح للعملاء بنسبة تزيد عن 60%.
- 85% من سكان الولايات المتحدة موجودون على مسافة 30 دقيقة بالسيارة من متجر Apple Store أو موقع مقدم الخدمة المعتمد من Apple (AASP) أو مزود الإصلاح المستقل (IRP).
- 88% من بطاريات الطرف الثالث التي تم اختبارها في دراسة UL Solutions اشتعلت فيها النيران أو انفجرت في اختبار واحد على الأقل.
تسلط Apple الضوء أيضًا على “مبادئ قابلية الإصلاح” في الورقة البيضاء الجديدة:
- المبدأ الأول: التأثير البيئي
- المبدأ الثاني: الوصول إلى خدمات الإصلاح
- المبدأ الثالث: السلامة والأمن والخصوصية
- المبدأ الرابع: الشفافية في الإصلاح
وأخيرًا، تتناول الوثيقة التقنية إحدى ممارسات Apple المثيرة للجدل في مجال قابلية الإصلاح: اقتران الأجزاء. تشرح شركة أبل:
اقتران الأجزاء هو ممارسة استخدام البرامج لتحديد الأجزاء المكونة من خلال معرف فريد. تستخدم Apple اقتران الأجزاء لجعل الوصول إلى الإصلاح أسهل وأكثر شفافية للعملاء مع ضمان بقاء كل جهاز – والبيانات المخزنة عليه – آمنًا ويعمل على النحو الأمثل. وليس الهدف من ذلك الضغط على المستهلكين للذهاب إلى شركة Apple لإجراء إصلاحاتهم – في الواقع، تجري شركة Apple أقل من ثلث الإصلاحات خارج الضمان. بالإضافة إلى ذلك، انخفضت معدلات الإصلاح داخل الضمان وخارج الضمان لشركة Apple بين عامي 2015 و2022 بنسبة 78% و38% على التوالي، مما يعكس زيادة جودة الجهاز وموثوقيته.
يمكنك قراءة المستند التقني الكامل أدناه أو على موقع Apple الإلكتروني.
FTC: نحن نستخدم الروابط التابعة التلقائية لكسب الدخل. أكثر.
