تقوم Amazon بإرسال المبالغ المستردة لعائدات المنتج التي يرجع تاريخها إلى عام 2018. وتقول الشركة إنها تتعلق بالحالات التاريخية التي لم تتمكن فيها من التحقق من استلام المنتجات المعيبة التي أرسلها العملاء …
إذا تلقيت منتجًا معيبًا من Amazon ، أو حتى تغيير رأيك ، يحق لك إرساله مرة أخرى لاسترداد الأموال الكاملة. عادة ما ينتظر عملاق التجارة الإلكترونية حتى تلقى العائد قبل إصدار الاسترداد.
عند عدم استلام العائد ، يجب أن تكون هناك عملية متابعة لحل الأمور. أخبرت الشركة بلومبرج أن هناك حالات يبدو أنها لم تتصل بالعملاء في مسألة واضحة في الوقت المناسب بما فيه الكفاية. إنها الآن إصدار المبالغ المستردة التلقائية في هذه الحالات.
وقالت الأمازون في رسائل البريد الإلكتروني لعدة عملاء ، والتي تمت مراجعتها من قبل بلومبرج: “بعد مراجعة داخلية حديثة ، حددنا مجموعة فرعية صغيرة جدًا من العائدات التي لم يتم حلها لأننا لم نتمكن من التحقق من أن العنصر الصحيح قد تم إرساله إلينا”. “كان بإمكاننا إخطار هؤلاء العملاء بشكل أكثر وضوحًا (وأقبل) لفهم الحالة بشكل أفضل ومساعدتنا على حل العائد. نظرًا للوقت المنقضي ، فقد قررنا أن نخطئ على جانب العملاء واستكمال المبالغ المستردة لهذه العوائد.”
لم تحدد الشركة حجم المشكلة ، ولكنها جمعت تكلفة ذلك مع التكلفة المنفصلة تمامًا لتخزين البضائع لتجنب زيادة التعريفة الجمركية. الإجمالي المخصص لكليهما هو 1.1 مليار دولار. أنا متأكد من أن الجمع بين هذين الإنفاق غير ذي صلة تمامًا لا يهدف بأي حال من الأحوال إلى إخفاء حجم المشكلة.
تواجه الشركة حاليًا دعوى قضائية متعلقة بالعوائد ، لكنها رفضت أن تقول ما إذا كانت القضيتين مرتبطتين.
تواجه أمازون دعوى قضائية للمستهلك تزعم أنها عكست عمليات الاسترداد من العملاء الذين اتبعوا سياسة عائداتها من خلال ترك البضائع في الأكشاك المحددة. أعطت الشركة العملاء المبالغ المستردة الفورية عندما تم إسقاط العناصر ، ولكن أعيد شحنهم السعر الكامل للبضائع إذا لم تعود إلى منشأة Amazon.
تم تصميم السياسة لمحاربة الاحتيال الذي يشتري فيه المتسوقون شيئًا وإرجاع صندوق فارغ أو منتج دجال يبحث عن استرداد – على الرغم من وجود أماكن أخرى في سلسلة التوريد حيث يمكن أن يفقد المخزون.
تقول الشركة إنه لا توجد حاجة لاتخاذ أي إجراء إذا كنت تعتقد أنك مدين لاسترداد تاريخي للعودة ، حيث سيتم إصدارها تلقائيًا.
الملحقات المميزة
تصوير أفلام Forsaken on Unsplash
FTC: نحن نستخدم روابط التابعة لمكسب الدخل. أكثر.
